سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في 2M Whites Pharma، نحرص على أن تحظى بتجربة تسوق سلسة وشفافة. يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع أدناه قبل تقديم طلبك.

1. فترة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك، بشرط أن يستوفي المنتج شروط الإرجاع لدينا.

2. حالة المنتج

لتكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع بقاء عبوته الأصلية وأختامه وملحقاته سليمة، حيثما ينطبق ذلك.

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة، قد لا تكون المكملات الغذائية ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة أو التالفة أو التي تم العبث بها مؤهلة للإرجاع، مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

3. العروض الترويجية والباقات

إذا اشتريت منتجًا ضمن عرض ترويجي أو باقة أو صفقة مخفضة، ورغبت في إرجاع منتج من ذلك الطلب، فسيُحتسب المبلغ المسترد للمنتج المُعاد بناءً على سعره الفردي الأصلي، وليس سعره الترويجي أو سعره ضمن الباقة.

سيُحتسب أي مبلغ مسترد مستحق وفقًا لشروط العرض والمنتجات التي احتفظت بها من الطلب. وسنوضح طريقة الاحتساب قبل معالجة طلب الإرجاع.

4. رسوم الشحن

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

إذا كان طلبك الأصلي مؤهلًا للشحن المجاني، فستظل مسؤولًا عن تكلفة شحن الإرجاع المطبقة. لا يعني الشحن المجاني للطلب الأصلي أن شحن الإرجاع مجاني.

قد لا تكون رسوم الشحن الأصلية، إن وُجدت، قابلة للاسترداد، مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

5. كيفية طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا، وتزويدنا برقم طلبك والمنتج الذي ترغب في إرجاعه وسبب الطلب.

سيشرح فريقنا إجراءات الإرجاع، ويؤكد ما إذا كان المنتج يستوفي شروط الإرجاع قبل إرساله إلينا.

6. معالجة المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنُعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك. ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية متى أمكن، أو باستخدام طريقة أخرى متفق عليها.

قد تختلف أوقات المعالجة حسب مزود خدمة الدفع.

7. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تفاصيل طلبك وصور واضحة، حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومساعدتك.

8. تواصل معنا

للاستفسار عن الإرجاع أو استرداد الأموال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر بيانات الاتصال المتاحة على موقعنا الإلكتروني.

مهم: ليس في هذه السياسة ما يهدف إلى تقييد أي حقوق إلزامية قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.